تیم و اپراتورها
چند اپراتور همزمان روی یک حساب کار کنند، هرکس مسئول مکالمات خودش، با نقش و دسترسی مشخص.
نقش‌های تیمی
شاهو چهار نقش اصلی برای اعضای تیم داره. هر نقش، دسترسی‌های متفاوتی داره:
| نقش | دسترسی‌ها | مناسب برای |
|---|---|---|
| ناظر | دسترسی کامل به همه‌چیز | مدیر کسب‌وکار |
| سرپرست | مدیریت مکالمه‌ها، تیم، اتوماسیون، گزارش‌ها | مدیر پشتیبانی |
| اپراتور | پاسخ به مکالمه‌ها، مشاهده مشتریان | تیم پشتیبانی |
| بازرس | فقط مشاهده — بدون امکان تغییر | حسابرسی یا آموزش |
تفاوت ناظر و سرپرست
- ناظر — تنها نقشی که می‌تونه صورت‌حساب، پلن و حذف اعضای تیم رو مدیریت کنه
- سرپرست — می‌تونه تیم رو مدیریت کنه ولی به بخش پرداخت دسترسی نداره
افزودن عضو جدید
- از سایدبار پنل، برو به تیم
- روی دکمه‌ی افزودن عضو جدید کلیک کن
- فرم اطلاعات رو پر کن:
- نام (اجباری)
- نام خانوادگی
- شماره موبایل (اجباری)
- ایمیل (اختیاری)
- جنسیت
- نقش
- وضعیت (فعال / غیرفعال)
- توضیحات
- روی ذخیره عضو تیم کلیک کن
دعوت با پیامک
بعد از ذخیره، یک پیامک دعوت به شماره‌ی عضو ارسال می‌شه که شامل لینک ثبت‌نام و ورود به پنل است.
دسترسی‌ها بر اساس نقش
جدول زیر نشان می‌دهد هر نقش به چه بخش‌هایی دسترسی داره:
| بخش | ناظر | سرپرست | اپراتور | بازرس |
|---|---|---|---|---|
| داشبورد | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| مکالمه‌ها | ✅ | ✅ | ✅ | 👁️ فقط مشاهده |
| مشتریان | ✅ | ✅ | 👁️ فقط مشاهده | 👁️ فقط مشاهده |
| تیم | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| اتوماسیون | ✅ | ✅ | ❌ | 👁️ فقط مشاهده |
| گزارش‌ها | ✅ | ✅ | 👁️ محدود | ✅ |
| تنظیمات | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| صورت‌حساب | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
ارجاع مکالمه به اپراتور
در بخش مکالمه‌ها، می‌تونی هر مکالمه رو به یک اپراتور یا تیم ارجاع بدی. سه روش وجود دارد:
۱. ارجاع دستی
- در پنجره‌ی چت، روی آیکون ارجاع کلیک کن
- اپراتور یا تیم موردنظر رو انتخاب کن
- یادداشت توضیحی اضافه کن (اختیاری)
- تأیید کن
۲. ارجاع خودکار با اتوماسیون
می‌تونی قانونی بسازی که مکالمه‌ها به‌صورت خودکار بر اساس معیارها (کلمه کلیدی، کانال، مشتری) به اپراتور یا تیم خاصی ارجاع بشن.
۳. توزیع خودکار (Round Robin)
در پلن Growth و Business، می‌تونی مکالمه‌های جدید رو به‌صورت خودکار بین اپراتورهای آنلاین تقسیم کنی.
وضعیت اپراتور
هر اپراتور یکی از وضعیت‌های زیر رو داره:
| وضعیت | معنی | دسترسی به مکالمه جدید |
|---|---|---|
| آنلاین | فعال و آماده | بله |
| مشغول | روی مکالمه کار می‌کند | محدود |
| استراحت | موقتاً در دسترس نیست | خیر |
| آفلاین | خارج از پنل | خیر |
تغییر وضعیت
از منوی پروفایل خودت (بالای سایدبار)، می‌تونی وضعیتت رو عوض کنی. این به تیم کمک می‌کنه بفهمه چه زمانی در دسترسی.
عملکرد اپراتورها
در بخش گزارش‌ها ← عملکرد اپراتورها، می‌تونی آمار هر اپراتور رو ببینی:
- تعداد مکالمات پاسخ داده‌شده
- میانگین زمان پاسخ‌دهی
- نرخ رضایت مشتری
- تعداد مکالمات بسته‌شده
- نمودار فعالیت در طول هفته
ویرایش اطلاعات عضو
- در لیست تیم، روی آیکون ویرایش (قلم) کلیک کن
- فیلدهای موردنظر رو تغییر بده
- ذخیره کن
حذف عضو
- در لیست تیم، روی آیکون حذف (سطل زباله) کلیک کن
- تأیید کن
با حذف عضو، تمام مکالماتی که به او ارجاع داده شده بود، به‌صورت خودکار به ناظر اصلی منتقل می‌شن.
راه‌های دیگر دعوت
دعوت با لینک
در پلن Business، می‌تونی یک لینک دعوت بسازی و به هر کس که می‌خواهی بفرستی. با کلیک روی لینک، عضو جدید مستقیم وارد تیم می‌شه.
- در بخش تیم، روی ساخت لینک دعوت کلیک کن
- نقش پیش‌فرض رو انتخاب کن
- لینک تولیدشده رو کپی و به عضو جدید بفرست
افزودن گروهی
می‌تونی از فایل CSV چند عضو رو همزمان اضافه کنی:
first_name,last_name,phone,email,role
مریم,رضایی,09123456789,maryam@example.com,agent
علی,احمدی,09351234567,ali@example.com,supervisorامنیت و محرمانگی
- هر عضو تیم فقط به مکالمات تیم خودش دسترسی داره
- عملیات حساس (مثل حذف عضو) در گزارش‌های سیستم ثبت می‌شن
- ورود هر عضو با OTP و شماره موبایل تأیید‌شده است
- می‌تونی به‌صورت دستی دسترسی یک عضو رو قطع کنی
بهترین شیوه‌ها
- حداقل دسترسی لازم رو بده — از نقش اپراتور برای پشتیبانی معمولی استفاده کن
- از تیم‌بندی استفاده کن — اپراتورها رو در گروه‌های تخصصی دسته‌بندی کن
- عملکرد رو بررسی کن — هر هفته گزارش عملکرد اپراتورها رو ببین
- وضعیت‌ها رو به‌روز نگه دار — اپراتورها باید وضعیتشون رو دقیق تنظیم کنن
- ارجاع خودکار تنظیم کن — برای سرعت بیشتر در پاسخ
محدودیت پلن
| پلن | تعداد اپراتور | توزیع خودکار | لینک دعوت |
|---|---|---|---|
| Starter | ۱ اپراتور | ❌ | ❌ |
| Growth | نامحدود | ✅ | ❌ |
| Business | نامحدود + SLA | ✅ | ✅ |
