پاسخ‌های آماده

پاسخ آماده چیست؟

فرض کن روزی ۵۰ بار باید به مشتری بگی: «سلام و خوش آمدید! چطور می‌تونم کمکتون کنم؟»

به‌جای تایپ این جمله هر بار، می‌تونی یک پاسخ آماده با میانبر /welcome بسازی. بعد توی هر مکالمه، فقط /welcome رو تایپ می‌کنی و متن کامل خودش قرار می‌گیره.

ساخت پاسخ آماده

1. از سایدبار پنل، برو به پاسخ‌های آماده
2. روی دکمه‌ی افزودن پاسخ کلیک کن
3. فرم رو پر کن:
   • عنوان — اسم کوتاه برای پیدا کردن سریع (اجباری)
   • میانبر — کدی که برای فراخوانی تایپ می‌کنی (مثلاً /welcome)
   • دسته — دسته‌بندی موضوعی (اختیاری)
   • متن پاسخ — متن کامل که به مشتری ارسال می‌شه (اجباری)
   • وضعیت — فعال یا غیرفعال
4. روی ذخیره پاسخ کلیک کن

استفاده در مکالمه

توی پنجره‌ی مکالمه، وقتی / رو تایپ کنی، لیست تمام پاسخ‌های آماده‌ی فعال نمایش داده می‌شه.

برای انتخاب، می‌تونی:

• با موس روی هر پاسخ کلیک کنی
• با کلیدهای ↑ و ↓ حرکت کنی و Enter بزنی
• با تایپ بخشی از میانبر، لیست رو فیلتر کنی

قواعد میانبر

دسته‌بندی پاسخ‌ها

اگر پاسخ‌های زیادی داری، بهتره اون‌ها رو دسته‌بندی کنی. مثلاً:

متغیرهای پویا

می‌تونی در متن پاسخ‌ها از متغیرهای پویا استفاده کنی که هنگام ارسال، با مقادیر واقعی جایگزین می‌شن.

مثال

سلام  جان 👋
به  خوش آمدی!
من  هستم و در خدمتم.

وقتی این پاسخ ارسال بشه، به این شکل تبدیل می‌شه:

نمونه‌های آماده

خوش‌آمدگویی

میانبر: /welcome

سلام  جان 👋
به  خوش آمدید!
چطور می‌تونم کمکتون کنم؟

لیست قیمت

میانبر: /pricing

سه پلن داریم:

🚀 **Starter** — از ۴۹۰ هزار تومان
   مناسب کسب‌وکارهای کوچک

⚡ **Growth** — از ۱.۲ میلیون تومان
   برای تیم‌های در حال رشد

🏢 **Business** — قیمت اختصاصی
   راه‌حل سازمانی

همه‌ی پلن‌ها شامل ۱۴ روز تست رایگان هستند.
کدام یک براتون مناسب‌تره؟

ساعات کاری

میانبر: /hours

ساعات کاری ما:

📅 شنبه تا چهارشنبه: ۹ صبح تا ۶ عصر
📅 پنجشنبه: ۹ صبح تا ۲ بعدازظهر
📅 جمعه: تعطیل

پشتیبانی آنلاین هم ۲۴/۷ در دسترسه 💬

تشکر

میانبر: /thanks

ممنون از صبوری و همراهی شما 🙏
اگر سوال دیگری داشتید، در خدمتم 💜

پیگیری سفارش

میانبر: /order-status

برای پیگیری سفارشتون لطفاً:

۱. شماره سفارش
۲. شماره موبایل ثبت‌شده در سفارش

رو برام بفرستید تا سریع بررسی کنم 🔍

مدیریت پاسخ‌ها

ویرایش

1. در لیست پاسخ‌ها، روی آیکون ویرایش (قلم) کلیک کن
2. فیلدهای موردنظر رو تغییر بده
3. ذخیره کن

غیرفعال کردن موقت

می‌تونی پاسخ‌هایی که موقتاً لازم نداری رو غیرفعال کنی. پاسخ غیرفعال در لیست / نمایش داده نمی‌شه ولی حذف نمی‌شه.

حذف

1. روی آیکون حذف (سطل زباله) کلیک کن
2. تأیید کن

آمار استفاده

برای هر پاسخ آماده، تعداد استفاده‌ها ثبت می‌شه. این به تو کمک می‌کنه بفهمی کدوم پاسخ‌ها پرکاربردترن.

در لیست پاسخ‌ها، هر آیتم یک بج کوچک نشون می‌ده: «۵ استفاده»، «۱۲ استفاده» و ...

محدودیت پلن

بهترین شیوه‌ها

• میانبرهای کوتاه انتخاب کن — مثل /faq نه /frequently-asked-questions
• پاسخ‌ها رو به‌روز نگه دار — هر چند وقت یک‌بار بازبینی کن
• از متغیرها استفاده کن — پاسخ‌ها شخصی‌تر می‌شن
• دسته‌بندی کن — پیدا کردن راحت‌تر می‌شه
• آمار رو ببین — پاسخ‌های محبوب رو بهتر کن
• پاسخ‌های کم‌استفاده رو حذف کن — لیست تمیزتر می‌شه

قدم‌های بعدی