گزارش‌ها و تحلیل
با داده‌های بلادرنگ، عملکرد تیم، رفتار مشتریان و روند کسب‌وکارت رو تحلیل کن — تصمیم بر پایه‌ی داده.
داشبورد گزارش‌ها
از سایدبار پنل، برو به گزارش‌ها. چهار KPI اصلی در بالای صفحه نمایش داده می‌شن:
فیلترها
همه‌ی گزارش‌ها قابل فیلتر بر اساس موارد زیر هستن:
- بازه‌ی زمانی — امروز، این هفته، این ماه، ۳ ماه، سال
- بازه‌ی سفارشی — انتخاب تاریخ شروع و پایان
- کانال — واتساپ، اینستاگرام، تلگرام، وب‌سایت
- اپراتور — فیلتر بر اساس یک اپراتور خاص
- وضعیت مکالمه — باز، در انتظار، بسته
- تگ مشتری — بر اساس تگ‌ها
گزارش مکالمه‌ها
این گزارش، روند مکالمات رو در طول زمان نشون می‌ده:
- نمودار حجم مکالمات — تعداد مکالمه در هر روز/هفته
- نمودار توزیع ساعت — پرترافیک‌ترین ساعات روز
- نمودار توزیع کانال — سهم هر کانال از مکالمات
- مکالمات باز و بسته — روند بسته شدن
- میانگین طول مکالمه — مدت زمان هر گفتگو
پرتکرارترین سوالات
این گزارش نشون می‌ده مشتریان بیشتر درباره‌ی چه موضوعاتی سوال می‌پرسن. برای ساخت پاسخ‌های آماده و محتوای آموزشی مفیده.
گزارش عملکرد تیم
برای هر اپراتور، آمار زیر نمایش داده می‌شه:
| معیار | توضیح |
|---|---|
| مکالمات پاسخ‌داده‌شده | تعداد کل مکالماتی که اپراتور پاسخ داده |
| میانگین زمان پاسخ | فاصله بین پیام مشتری تا پاسخ اپراتور |
| مکالمات بسته‌شده | تعداد مکالمات تمام‌شده |
| رضایت مشتری | میانگین امتیاز مشتریان از این اپراتور |
| زمان فعالیت | مجموع ساعات آنلاین بودن اپراتور |
رتبه‌بندی اپراتورها
در بالای این گزارش، اپراتورها بر اساس امتیاز کلی رتبه‌بندی می‌شن. این به تو کمک می‌کنه بهترین اپراتورها رو بشناسی و به بقیه انگیزه بدی.
گزارش مشتریان
اطلاعات تحلیلی درباره‌ی مشتریان:
- مشتریان جدید — تعداد مشتری اضافه‌شده در بازه
- مشتریان فعال — کسانی که در بازه مکالمه داشتن
- مشتریان غیرفعال — کسانی که مدتی مکالمه نداشتن
- نرخ بازگشت — درصد مشتریانی که دوباره اومدن
- توزیع جغرافیایی — بر اساس شهر
نمودار وضعیت مشتریان
توزیع مشتریان بر اساس وضعیت‌ها (سرنخ، عادی، VIP، از دست رفته و ...) به‌صورت نمودار دایره‌ای نمایش داده می‌شه.
گزارش کسب‌وکار
گزارش‌های کلان کسب‌وکار:
نرخ تبدیل
درصد مشتریانی که از حالت «سرنخ» به «مشتری خریدار» تبدیل شدن. این معیار کلیدی موفقیت تیم فروشه.
درآمد (اختیاری)
اگر به پنل شاهو متصل بشی، می‌تونی درآمد ماهانه، میانگین خرید هر مشتری و سایر آمار مالی رو ببینی.
نرخ رضایت (NPS)
در پایان هر مکالمه، می‌تونی از مشتری بخوای امتیاز بده (۱ تا ۵). NPS = درصد مشتریان راضی − درصد مشتریان ناراضی.
خروجی گرفتن
همه‌ی گزارش‌ها قابل خروجی گرفتن هستن:
- در بالای هر گزارش، روی آیکون دانلود کلیک کن
- فرمت رو انتخاب کن:
- CSV — برای Excel یا Sheets
- Excel — با فرمت‌بندی
- PDF — برای ارائه یا چاپ
- فایل دانلود می‌شه
ارسال زمان‌بندی‌شده
در پلن Growth و Business، می‌تونی گزارش‌ها رو به‌صورت خودکار برات ایمیل بشن:
- در گزارش موردنظر، روی زمان‌بندی کلیک کن
- بازه‌ی ارسال رو تنظیم کن:
- روزانه — هر روز صبح
- هفتگی — شنبه‌ها صبح
- ماهانه — اول هر ماه
- ایمیل‌های مقصد رو اضافه کن
- ذخیره کن
تحلیل هوشمند با AI
اگر هوش مصنوعی فعال باشه، می‌تونی از AI بخوای گزارش‌ها رو تحلیل کنه و پیشنهاد بده:
محدودیت پلن
| قابلیت | Starter | Growth | Business |
|---|---|---|---|
| گزارش‌های پایه | ✅ | ✅ | ✅ |
| بازه‌ی ۹۰ روز | ❌ | ✅ | ✅ |
| بازه‌ی ۱ سال | ❌ | ✅ | ✅ |
| خروجی Excel/PDF | ❌ | ✅ | ✅ |
| ارسال زمان‌بندی‌شده | ❌ | ✅ | ✅ |
| تحلیل هوشمند AI | ❌ | ❌ | ✅ |
بهترین شیوه‌ها
- هفتگی گزارش‌ها رو بررسی کن — برای تصمیم‌گیری سریع‌تر
- KPIها رو زیر نظر بگیر — تغییرات ناگهانی می‌تونن مهم باشن
- عملکرد تیم رو منصفانه بسنج — شرایط هر اپراتور رو در نظر بگیر
- از خروجی PDF استفاده کن — برای جلسات با مدیران
- از تحلیل AI استفاده کن — برای بینش‌های عمیق‌تر
- گزارش زمان‌بندی‌شده فعال کن — دیگه لازم نیست دستی چک کنی
