اتوماسیون
قوانینی بساز که به‌جای تو پاسخ بدن، مکالمه‌ها رو ارجاع بدن، تگ بزنن و کارهای تکراری رو خودکار انجام بدن — بدون کدنویسی.
مفاهیم اصلی
قبل از ساخت اولین قانون، با سه مفهوم اصلی آشنا شو:
ساخت قانون جدید
- از سایدبار پنل، برو به اتوماسیون
- روی دکمه‌ی افزودن قانون کلیک کن
- یک نام برای قانون انتخاب کن (مثلاً: «پاسخ خودکار قیمت»)
- Trigger رو انتخاب کن
- در صورت نیاز، شرط اضافه کن
- یک یا چند Action تعیین کن
- قانون رو فعال کن و ذخیره کن
انواع Trigger
| Trigger | زمان فعال‌سازی |
|---|---|
| پیام جدید | وقتی پیام جدیدی از مشتری دریافت می‌شه |
| مکالمه جدید | وقتی مکالمه‌ی جدیدی شروع می‌شه |
| مشتری جدید | وقتی مشتری جدیدی به سیستم اضافه می‌شه |
| تغییر وضعیت مکالمه | وقتی وضعیت مکالمه عوض می‌شه |
| عدم پاسخ | وقتی اپراتور تا مدت مشخصی پاسخ نمی‌ده |
| زمان مشخص | در ساعت یا روز خاصی از هفته |
| دریافت کلمه کلیدی | وقتی پیام شامل کلمه یا عبارت خاصی باشه |
شرط‌ها
شرط‌ها به تو اجازه می‌دن قانون فقط در موقعیت‌های خاصی اجرا بشه. مثال:
- فقط اگر پیام از کانال واتساپ باشه
- فقط اگر مشتری وضعیت «سرنخ» داشته باشه
- فقط اگر ساعت بین ۹ صبح و ۶ عصر باشه
- فقط اگر اپراتور آنلاین نباشه
- فقط اگر مکالمه تگ «فوری» داشته باشه
انواع Action
| Action | توضیح |
|---|---|
| ارسال پاسخ خودکار | یک متن از پیش تعیین‌شده ارسال می‌شه |
| ارجاع به اپراتور | مکالمه به یک اپراتور یا تیم ارجاع داده می‌شه |
| افزودن تگ | یک تگ به مشتری یا مکالمه اضافه می‌شه |
| تغییر وضعیت | وضعیت مکالمه عوض می‌شه (مثلاً به «در انتظار») |
| ارسال نوتیفیکیشن | اعلان به اپراتور یا مدیر ارسال می‌شه |
| فراخوانی Webhook | یک درخواست HTTP به سرور شما ارسال می‌شه |
| افزودن یادداشت | یادداشت داخلی روی مکالمه اضافه می‌شه |
ساخت قانون — نمونه‌ی تصویری
مثال‌های کاربردی
۱. پاسخ خودکار به سوالات قیمت
Trigger: پیام جدید شامل یکی از کلمات: قیمت، هزینه، تعرفه، چند
Action: ارسال پیام لیست قیمت + تگ «سوال قیمت»
۲. خوش‌آمدگویی به مشتری جدید
Trigger: مشتری جدید به سیستم اضافه شد
Action: ارسال پیام خوش‌آمد + افزودن تگ «خوش‌آمدگویی‌شده»
۳. ارجاع فوری به سرپرست
Trigger: پیام شامل کلمه «شکایت» یا «ناراضی»
Action: ارجاع به تیم سرپرست + افزودن تگ «فوری» + ارسال نوتیفیکیشن
۴. پاسخ در ساعات غیرکاری
Trigger: پیام جدید در ساعت‌های خارج از ۹ صبح تا ۶ عصر
Action: ارسال پیام «همکاران ما در ساعات کاری پاسخ می‌دهند»
۵. پیگیری مشتری ساکت
Trigger: عدم پاسخ مشتری به مدت ۲۴ ساعت
Action: ارسال پیام یادآوری + افزودن تگ «نیاز پیگیری»
۶. اتصال به سیستم خارجی
Trigger: مشتری کلمه «سفارش» رو تایپ کرد
Action: فراخوانی Webhook به سیستم سفارش + ارسال پیام تأیید
اولویت قوانین
اگر چند قانون همزمان فعال بشن، بر اساس اولویت اجرا می‌شن. اولویت بالاتر، اول اجرا می‌شه.
| اولویت | عدد | کاربرد |
|---|---|---|
| بالا | ۱۰۰ | قوانین حساس مثل شکایت |
| متوسط | ۵۰ | اکثر قوانین |
| پایین | ۱۰ | قوانین عمومی و اطلاع‌رسانی |
تست قانون
قبل از فعال کردن یک قانون، می‌تونی اون رو تست کنی:
- در صفحه‌ی قانون، روی تست کلیک کن
- یک پیام نمونه وارد کن
- نتیجه‌ی اجرای قانون رو ببین
- اگر درست بود، قانون رو فعال کن
لاگ اجرای قوانین
در هر قانون، بخش لاگ‌ها نشون می‌ده این قانون چه زمانی و برای چه مکالمه‌هایی اجرا شده. این به دیباگ کمک می‌کنه.
محدودیت پلن
| پلن | تعداد قوانین فعال | Webhook |
|---|---|---|
| Starter | ۵ قانون | ❌ |
| Growth | ۵۰ قانون | ✅ |
| Business | نامحدود | ✅ |
بهترین شیوه‌ها
- ساده شروع کن — با یک قانون ساده و پرکاربرد شروع کن
- از شرط استفاده کن — تا قانون فقط در مواقع لازم اجرا بشه
- پاسخ‌ها رو کوتاه بنویس — پیام‌های طولانی مشتری رو خسته می‌کنه
- لاگ‌ها رو بررسی کن — هفته‌ای یک‌بار قوانین رو بازبینی کن
- اسم‌گذاری منظم — قانون‌ها رو با اسم‌های واضح بساز
