هوش مصنوعی فارسی
تنها پلتفرم مدیریت مکالمه با AI کاملاً فارسی — خلاصه‌سازی، پیشنهاد پاسخ و تحلیل احساسات مشتری.
قابلیت‌های AI شاهو
خلاصه‌سازی مکالمه
وقتی مکالمه‌ای طولانی می‌شه و اپراتور جدیدی مسئولیت اون رو می‌گیره، AI شاهو می‌تونه مکالمه رو خلاصه کنه تا اپراتور سریع بفهمه قضیه چیه.
فعال‌سازی خلاصه‌سازی
- در پنل، برو به تنظیمات ← هوش مصنوعی
- گزینه‌ی خلاصه‌سازی خودکار رو فعال کن
- حد آستانه رو تنظیم کن (پیش‌فرض: ۱۰ پیام)
بعد از این، هر مکالمه‌ای که بیش از حد آستانه پیام داشته باشه، خودکار خلاصه می‌شه.
پیشنهاد پاسخ
وقتی اپراتور مشغول تایپ پاسخه، AI سه پیشنهاد پاسخ مختلف نمایش می‌ده. اپراتور می‌تونه یکی رو انتخاب کنه، ویرایش کنه یا نادیده بگیره.
تنظیم لحن پیشنهادها
می‌تونی تعیین کنی که پیشنهادهای AI با چه لحنی باشن:
- رسمی — مناسب کسب‌وکارهای B2B
- دوستانه — مناسب فروشگاه‌های آنلاین و B2C
- کوتاه — مناسب محیط‌های پرسرعت
- ترکیبی — سه پیشنهاد با لحن متفاوت
تحلیل احساسات
AI شاهو لحن مشتری رو در هر پیام تشخیص می‌ده و با یک آیکون رنگی نمایش می‌ده:
| احساس | آیکون | معنی |
|---|---|---|
| مثبت | 😊 | مشتری راضی و خوشحال |
| خنثی | 😐 | لحن معمولی و بدون احساس |
| منفی | 😕 | ناراضی یا نیازمند توجه |
| عصبانی | 😡 | نیاز به اقدام فوری |
اگر احساس مشتری عصبانی تشخیص داده بشه، می‌تونی قانون اتوماسیون بسازی که مکالمه رو به سرپرست ارجاع بده.
دسته‌بندی خودکار
AI هر مکالمه رو بر اساس موضوع دسته‌بندی می‌کنه و تگ مناسب رو اضافه می‌کنه:
این تگ‌ها در گزارش‌ها و فیلترها قابل استفاده هستن.
ترجمه و اصلاح متن
اگر پیامی به زبان دیگه‌ای دریافت کردی، AI می‌تونه اون رو ترجمه کنه. همچنین اگر متن اپراتور غلط املایی یا نگارشی داشت، AI پیشنهاد اصلاح می‌ده.
ترجمه خودکار
- در پنل، برو به تنظیمات ← هوش مصنوعی
- گزینه‌ی ترجمه خودکار رو فعال کن
- زبان‌های مقصد رو انتخاب کن
پیش‌بینی نیت مشتری
AI از متن پیام مشتری، قصد و نیت اون رو تشخیص می‌ده:
| نیت | نمونه پیام | اقدام پیشنهادی |
|---|---|---|
| خرید | «چطور می‌تونم بخرم؟» | هدایت به فروش |
| اطلاعات | «تفاوت این دو پلن چیه؟» | ارسال محتوای آموزشی |
| پشتیبانی | «مشکل دارم در ...» | ارجاع به تیم فنی |
| شکایت | «این خیلی بده که ...» | ارجاع به سرپرست |
| لغو | «می‌خوام اشتراکم رو لغو کنم» | پیگیری توسط فروش |
تنظیمات هوش مصنوعی
از تنظیمات ← هوش مصنوعی می‌تونی موارد زیر رو تنظیم کنی:
- خلاصه‌سازی خودکار — فعال/غیرفعال + حد آستانه
- پیشنهاد پاسخ — فعال/غیرفعال + لحن پیشنهادها
- تحلیل احساسات — فعال/غیرفعال
- دسته‌بندی خودکار — فعال/غیرفعال
- ترجمه خودکار — زبان‌های مقصد
- پیش‌بینی نیت — فعال/غیرفعال
حریم خصوصی
حریم خصوصی مکالمات تو کاملاً محفوظه:
- AI روی سرورهای اختصاصی شاهو داخل ایران اجرا می‌شه
- داده‌های مکالمه برای آموزش مدل‌های عمومی استفاده نمی‌شن
- می‌تونی پردازش AI رو برای مشتریان خاصی غیرفعال کنی
- تمام داده‌ها در انتقال و ذخیره رمزنگاری می‌شن
محدودیت پلن
| قابلیت | Starter | Growth | Business |
|---|---|---|---|
| خلاصه‌سازی مکالمه | ❌ | ✅ | ✅ نامحدود |
| پیشنهاد پاسخ | ❌ | ✅ | ✅ |
| تحلیل احساسات | ❌ | ✅ | ✅ |
| دسته‌بندی خودکار | ❌ | ✅ | ✅ |
| ترجمه خودکار | ❌ | ❌ | ✅ |
| پیش‌بینی نیت | ❌ | ✅ | ✅ |
بهترین شیوه‌ها
- AI جایگزین اپراتور نیست — فقط کمک می‌کنه سریع‌تر جواب بدی
- خلاصه‌ها رو بازبینی کن — اگه AI اشتباه کرد، اصلاحش کن
- پیشنهادها رو ویرایش کن — به لحن خودت تنظیمشون کن
- از تحلیل احساسات استفاده کن — برای اولویت‌بندی مکالمات
- دسته‌بندی رو چک کن — برای گزارش‌های دقیق‌تر
