چند اپراتور،
یک حساب، صفر سردرگمی
تیم پشتیبانیت رو روی یک حساب مدیریت کن. هر کس ببینه کی به کی چی گفته — بدون پیام گم‌شده، بدون مکالمه‌ی تکراری، بدون مشتری ناراضی.
هر چیزی که تیم پشتیبانی نیاز داره
از مدیریت دسترسی‌ها تا ارجاع هوشمند و ردیابی عملکرد — شاهو همه‌ی ابزارهای لازم برای یک تیم منظم رو داره.
اپراتور نامحدود
در پلن Business، هر تعداد اپراتوری که کسب‌وکارت نیاز داره رو اضافه کن. بدون محدودیت، بدون هزینه‌ی اضافه.
نقش و دسترسی‌ها
چهار سطح دسترسی — سرپرست، ناظر، اپراتور و بازرس. هر نقش فقط به بخش‌هایی که بهش مربوط می‌شه دسترسی داره.
ارجاع هوشمند مکالمه
مکالمه‌ها رو بر اساس تخصص، بار کاری یا بخش خاصی، خودکار به اپراتور مناسب ارجاع بده.
انتقال مکالمه
وقتی اپراتوری نمی‌تونه جواب بده، مکالمه رو با یک کلیک به هم‌تیمی دیگه‌ای منتقل کن — با همه‌ی تاریخچه.
یادداشت داخلی
کنار هر مکالمه، یادداشت داخلی بذار که فقط تیم خودت می‌بینه. برای هماهنگی سریع بین اپراتورها.
ردیابی عملکرد
نرخ پاسخ، سرعت، تعداد مکالمه و رضایت مشتری هر اپراتور رو به‌صورت زنده ببین.
چهار سطح دسترسی، برای هر نیاز
هر عضو تیمت فقط به بخش‌هایی که لازم داره دسترسی پیدا می‌کنه. امنیت، حریم خصوصی و نظم کامل.
سرپرست
- مدیریت اپراتورها
- تنظیمات سازمان
- همه‌ی مکالمه‌ها
- گزارش‌های کامل
- مدیریت صورتحساب
ناظر
- مشاهده‌ی همه‌ی مکالمه‌ها
- ارجاع و انتقال
- گزارش عملکرد اپراتورها
- یادداشت داخلی
- مدیریت قوانین
اپراتور
- مکالمه‌های خودش
- ارسال پیام و فایل
- استفاده از Snippet
- یادداشت داخلی
- گزارش شخصی
بازرس
- مشاهده‌ی مکالمه‌ها
- مشاهده‌ی گزارش‌ها
- بدون دسترسی ویرایش
- مناسب بازرس خارجی
- برای QA و آموزش
مکالمه‌ها خودکار به اپراتور درست می‌رسن
وقت تیمت رو با مکالمه‌های نامربوط تلف نکن. با قوانین ارجاع، هر مکالمه‌ای دقیقاً به کسی می‌رسه که تخصصش رو داره.
-
ارجاع بر اساس تگ مثلاً هر مکالمه‌ی «فنی» به سارا، «فروش» به علی
-
ارجاع بر اساس بار کاری به اپراتوری که کمترین مکالمه‌ی فعال رو داره
-
ارجاع بر اساس پلن مشتری مشتریان Business به سرپرست، بقیه به اپراتورها
-
ارجاع دستی با کلیک هر وقت خواستی، مکالمه رو به هم‌تیمی‌ات پاس بده
هر سازمانی، ساختار خودش
از یک تیم کوچک ۳ نفره تا سازمانی با ۵۰ اپراتور — شاهو با هر اندازه‌ای هماهنگ می‌شه.
پلن Starter — برای فروشگاه‌های کوچک و کسب‌وکارهای نوپا
پلن Growth — برای کسب‌وکارهای در حال رشد با تیم چند نفره
پلن Business — برای سازمان‌های بزرگ با تیم پشتیبانی گسترده
سوالات پرتکرار درباره‌ی تیم
تیمت رو همین امروز منظم کن
۱۴ روز تست رایگان — بدون کارت بانکی، بدون تعهد.
